Sık Sorulan Sorular

VakıfBank kredi kartı sahibi olmak için:

• VB yazıp bir boşluk bırakarak TC Kimlik numaranızı 5724'e SMS ile gönderebilirsiniz.
• www.vakifkart.com.tr adresinden başvurabilirsiniz.
• +90 534 835 3716 Telefon Bankacılığı’nı arayabilirsiniz.
• En yakın VakıfBank Şubesi’ni ziyaret edebilirsiniz.

Kredi kartı başvurunuzun sonucu hakkında +90 534 835 3716 Telefon Bankacılığı’nı arayarak bilgi alabilirsiniz.

Kredi Kartı şifrenizi SMS yoluyla almak istiyorsanız KKSIFRE yazıp boşluk bırakıp kredi kartınızın son 6 hanesi yazıp boşluk bırakıp annenizin evlenmeden önceki soyadının ilk iki harfini yazarak 5724’e mesaj gönderebilirsiniz.

+90 534 835 3716 Telefon Bankacılığı'nı arayarak, 4-2 ve ardından 1 nolu seçeneği tuşlayarak, güvenlik teyidinden sonra şifrenizi alabilirsiniz.

Ya da size en yakın VakıfBank Şubesi’ne giderek, kredi kartı şifrenizin cep telefonunuza SMS ile gönderilmesini sağlayabilirsiniz.  

Ek kart sahipleri kredi kartı şifresini almak için Telefon Bankacılığı'nı bizzat arayabilir.

Kredi kartı borcunuzu aşağıdaki kanallardan ödeyebilirsiniz:

Hesap özetiniz, başvuru formunda bildirdiğiniz e-mail adresinize gönderilir. Formda belirtilmemiş ise +90 534 835 3716 Telefon Bankacılığı aracılığı ile bize ulaşıp talebinizi iletebilirsiniz.

+90 534 835 3716 Telefon Bankacılığı, İnternet Bankacılığı veya Mobil Bankacılık’tan yılda 2 kez hesap kesim tarihini değiştirebilirsiniz.

Aşağıdaki kanallarımızdan otomatik ödeme talimatı verebilir, kredi kartı borcunuzun tamamının ya da asgari tutarının son ödeme tarihinde, hesabınızdan otomatik olarak çekilmesini sağlayabilirsiniz.

• +90 534 835 3716 Telefon Bankacılığı
• İnternet Bankacılığı
• VakıfBank Şubelerimiz

Limitinizin artırılmasını istiyorsanız +90 534 835 3716 ü arayabilir ya da İnternet Bankacılığı üzerinden talebinizi iletebilirsiniz.

Ek kartın limitini istediğiniz tutarda/oranda belirleyebilirsiniz.

Dönem borcundan daha az bir tutarda veya son ödeme tarihinden sonra ödeme yaparak, borcunuzu kredilendirmeniz durumunda işletilecek vergi ve fonlar hariç, aylık net akdi faiz oranıdır.

Asgari ödeme tutarının altında bir ödeme yapılması halinde, asgari tutarın ödenmeyen kısmı için son ödeme tarihinden, asgari ödeme tutarının tam olarak ödendiği tarihe kadar olan süre için hesaplanan vergi ve fonlar hariç aylık faiz oranıdır.

Kredi kartlarından alınan üyelik ücreti, bankamızın kredi kartları üzerinde sunduğu hizmete yönelik olarak, yılda bir defa ve kart hamilleriyle karşılıklı olarak imzaladığı sözleşmeye istinaden uygulanan bir ücrettir.

Yasal düzenlemelere göre, müşterilerden verilen hizmetler karşılığında alınan ücret ve komisyonlar bankalarca belirlenebilmekte, bu bağlamda tüketicilerin haklarını ihlal eden bir durum söz konusu olmamaktadır. Ayrıca, Türkiye Bankalar Birliği'nin (www.tbb.org.tr) web sayfasında da kredi kartlarından alınan üyelik aidatının, yasal olduğuna dair duyuru yayınlandığı gibi; gerek İzmir 1. Tüketici Mahkemesi’nin 2004/239 E. ve 2012/1531 K. sayılı ilamı ile gerekse T.C. Sanayi ve Ticaret Bakanlığı Tüketici ve Rekabetin Korunması Genel Müdürlüğü’nün yayımlamış olduğu 12.02.2014 tarihli B140TRK016 00 00-3698 sayılı 2014/02 no’lu Genelgesi ile bankaların, kredi kartı üyelik ücreti talep etmelerinin yasaya uygun olduğuna karar verilmiştir.

Kredi kartınızda, size ait olmadığını düşündüğünüz bir harcama varsa itirazlarınızı şubelerimizden ya da internet sitemizden alabileceğiniz 'Harcama İtiraz Formu' ile 0 212 473 61 02 numaralı faksa iletebilirsiniz.

Forma ulaşmak için tıklayın.

VakıfBank Bankomat kartınızla alışverişlerinizi, nakit para kullanmış gibi gerçekleştirebilirsiniz. Böylece para taşımanın riskiyle karşılaşmayacağınız gibi, para üstü alma gibi detaylarla da uğraşmazsınız. Hesabınız kredili ise kredinizi de alışverişlerinizde kullanabilirsiniz.

VakıfBank POS cihazlarını kullanarak yapacağınız alışverişlerinizde, Kredili Bankomat Hesabınızdaki kullanılabilir bakiye kadar alışveriş yapabilirsiniz.

2000’i aşkın VakıfBank Bankomat ve ParaBankomat’ında, Bankomat kartınızla bankacılık işlemlerinizi güvenli ve ücretsiz gerçekleştirebilir, yurtiçi ve yurtdışında başka bankalara ait ATM’lerde kartınızı kullanabilirsiniz.

Bankomat kartınıza ait hesabınızı, Havuz Hesabı uygulamasına dahil ettirebilirsiniz. Bu sayede, hesabınızda bulunan nakit fazlasını yatırıma dönüştürebilir, düzenli ödemelerinizin, Bankomat ve ParaBankomat'larımızda yapılabilecek bankacılık işlemlerinizin, otomatik olarak gerçekleştirilmesini sağlayabilirsiniz.

Bankomat hesap hareketlerinizi aşağıdaki hizmetlerimizden görüntüleyebilir ve hesap özetinizi alabilirsiniz:

• Bankomat ve ParaBankomat'larımızdan
• İnternet Bankacılığı'ndan
• +90 534 835 3716 Telefon Bankacılığı'ndan

Size en yakın VakıfBank Şubesi’ne uğrayarak veya +90 534 835 3716 Telefon Bankacılığı'nı arayarak, kart yenileme talebinizi iletebilirsiniz. Kartınız, talebinize göre şubeye ya da adresinize iletilecektir.

+90 534 835 3716 Telefon Bankacılığı'nı arayarak Bankomat Kart şifrenizi alabilirsiniz.

Hesabınızda para olmasa bile:

• Kredili Bankomat limitiniz dahilinde para çekebilirsiniz.
• EFT, havale, fatura ödemesi gibi her türlü bankacılık işleminizi yapabilirsiniz.
• Hesabınıza düzenli ödeme talimatı vererek, fatura ödemelerinizi ve taksit, kira gibi düzenli ödemelerinizi zamanında yapabilirsiniz.

Hesabınız eksi bakiyedeyken, Kredili Bankomat Hesabı'nıza herhangi bir para girişi olduğunda, hesap otomatik olarak krediyi kapatacaktır. Kullandığınız krediye, sadece kullandığınız gün kadar faiz işler ve işleyen faizi ödeyerek, anapara ödenmeden kredinizi kullanmaya devam edebilirsiniz. Anaparayı istediğiniz zaman kapatabilirsiniz. Kredili Bankomat Hesapları’nda faiz tahakkuku, ayın son iş günü gerçekleştirilir.

Hayır, Bankomat Hesabı'na yalnızca Türk Lirası yatırabilirsiniz. Yurtdışında çektiğiniz dövizin karşılığı TL hesabınızdan düşer.

İnternet Bankacılığı ile 7 gün 24 saat şubeye gitmeden, pek çok bankacılık işlemini internet erişiminin olduğu her yerden kolayca yapabilirsiniz.

İnternet Bankacılığı üyesi olmak için öncelikle, size en yakın VakıfBank Şubesi’ne uğrayarak Bireysel Ürün ve Hizmet Paket Sözleşmesini imzalamanız gerekmektedir. Şubemiz, müşteri numaranızı ve belirteceğiniz hesaplarınızı, İnternet Bankacılığı’na tanımlı hale getirecektir. Daha sonra, Şifre Al ile ya da +90 534 835 3716 Telefon Bankacılığı’nı arayarak internet şifrenizi alabilirsiniz. Güvenliğiniz için Telefon Bankacılığı’ndan şifre alırken, bankomat kartınızın ATM’de kullandığınız şifresini doğrulamanız istenecektir. İnternet Bankacılığı başvurusu için sizden hiçbir masraf alınmamaktadır.

Müşteri numarası, VakıfBank'ta hesabınızı açarken size özel olarak verilen, bankamızda sizi tanımlayan 12 haneli numaradır. Müşteri numaranızı bilmiyorsanız veya unuttuysanız +90 534 835 3716 Telefon Bankacılığı’nı arayarak veya herhangi bir VakıfBank Şubesine başvurarak öğrenebilirsiniz.

İnternet Şifresi, İnternet Bankacılığı’na girişte kullandığınız 8 haneli harf ve rakamlardan oluşan bir koddur. Şifrenizi unutmanız durumunda Şifre Al, Vakıfbank Şubeleri ya da +90 534 835 3716 Telefon Bankacılığı aracılığı ile yeni şifre alabilirsiniz.

İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılık Güvenlik menüsünden internet bankacılığı şifre değişikliği işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.

Şifre bilgilerinizi üç kez hatalı girdiğinizde, İnternet Bankacılığı kullanımınız blokelenecektir. Şifre Al ile ya da +90 534 835 3716 Telefon Bankacılığı’nı arayıp blokenizi kaldırabilirsiniz.

İnternet Bankacılığı’na, tarayıcınızın adres çubuğuna www.trvakifb.com adresini yazarak giriniz, e-posta ile gelen linklerden veya başka internet adreslerinden kesinlikle girmeyiniz.

Bankamız e-posta yoluyla müşterilerinin kişisel bilgilerini güncellemesini istemez, şifre ve parola değişiklikleri yaptırmaz. Dikkat edilecek konular hakkında detaylı bilgi almak için lütfen tıklayınız.

İnternet Bankacılığı Güvenlik menüsünden, Güvenlik Ayarları adımı ile tercihleriniz doğrultusunda kanal, erişim ve limit ayarları yapabilirsiniz.

Sanal Klavye, bilgisayar klavyesindeki tuşlar kullanılmadan, sadece fare (mouse) kullanılarak ekrandan şifre/parola girişi yapılmasına olanak sağlayan bir uygulamadır. Klavyenize bastığınız her tuşun bilgilerini kaydeden virüs programlarına ( key logger ) karşı geliştirilen sanal klavye, şifrenizin bu tür programlar tarafından tespit edilmesine karşı size koruma sağlar. Şifre ve parola girişinizi, bilgisayarınızın klavyesini veya sanal klavye üzerindeki tuşları kullanarak yapabilirsiniz.

İnternet Bankacılığı’nda Güvenlik - Güvenlik Ayarları - Erişim Ayarları adımını kullanarak istediğiniz tanımlamaları yapabilirsiniz. Yaptığınız kısıtlamaları +90 534 835 3716 Telefon Bankacılığı’nı arayarak kaldırabilirsiniz.

TKŞ, her kullanımda veya belirli bir süre geçtikten sonra geçerliliğini yitiren ve bir sonraki kullanım için yeniden üretilmesi gereken, sayı ve/veya harf dizisidir. Bankamız TKŞ ürünleri Cep Şifre, Anahtar Şifre ve SMS Şifre’dir. Cep Şifre ve SMS Şifre uygulamamız ücretsiz olup, Anahtar Şifre aracı 19 TL’dir.

İnternet Bankacılığı’nda Güvenlik - Güvenlik Ayarları – Giriş/İşlem Güvenliği adımını kullanarak TKŞ yönteminizi değiştirebilirsiniz.

Anahtar Şifre aracı için Güvenlik - Güvenlik Araçları -  Sipariş adımını kullanarak sipariş verebilirsiniz. Anahtar Şifre aracı belirttiğiniz adrese kargo ile teslim edilecek olup, araç bedeli dışında bir ücret talep edilmemektedir.

TKŞ kullanımı 1 Ocak 2017 tarihi itibari ile zorunlu olmuştur.

TKŞ aracınız, sadece VakıfBank İnternet Bankacılığı ve Telefon Bankacılığı’nda kullanılabilir.

SMS Şifreyi kullanabilmeniz için hattınız bilgi mesajlarına kapalı olmamalıdır. Lütfen cep telefonunuzun açık ve ulaşılabilir olduğundan, mesaj kutunuzun dolu olmadığından emin olunuz.

Türkiye hattını yurtdışında kullanan müşterilerimiz için operatör kaynaklı olarak iletim süreleri uzayabilmektedir.

Tüm bunlara rağmen SMS Şifre gelmiyorsa lütfen +90 534 835 3716 Telefon Bankacılığı’nı arayınız.

Şubeden teslim alınan Anahtar Şifre aracı kullanıma hazırdır. Fakat İnternet Bankacılığı’nda siparişi verilen ve kargo ile adrese teslim edilen Anahtar Şifre aracının aktif olması için İnternet Bankacılığı’nda Güvenlik - Güvenlik Araçları - Kullanıma Açma adımı kullanılarak, aktivasyon işleminin yapılması gerekmektedir.

Anahtar Şifre aracı aktivasyon işlemi için öncelikle ilgili alana araç seri numarası yazılır, daha sonra araç tarafından ard arda üretilen 2 şifrenin de yazılması ile aktivasyon işlemi gerçekleştirilir.

Anahtar Şifre aracı, üzerinde yer alan şifre üretme tuşuna ilk kez basıldığında araç ekranında “INIT” sembolü görünür.

Araç ekranında “SNR” sembolünün görünür olması araç seri numarasının görüntüleniyor olduğu anlamındadır. (Aracın seri numarası aynı zamanda aracın arka tarafında da SNR: şeklinde yazmaktadır.)

Şifre üretmeye başlamak için, araç ekranında “OTP” sembolü görününceye kadar (yaklaşık 5-10 saniye) şifre üretme tuşuna basılmalıdır. “OTP” sembolünün ekranda görünüyor olması aracın şifre üretmeye başladığı anlamındadır. 

Araç şifre üretmeye başladıktan sonra şifre üretme tuşuna her basıldığında yeni bir şifre üretecektir. Her yeni şifre üretme işlemi için üretme tuşu yaklaşık 2 - 5 saniye basılı tutulmalıdır.

TKŞ aracınız (Cep telefonu/Anahtar Şifre aracı) yanınızda değil ise, +90 534 835 3716 Telefon Bankacılığı’nı arayarak, İnternet Bankacılığı’na giriş yönteminizi değiştirebilirsiniz.

Cep telefonu numaranızı, en yakın VakıfBank Şubesi’ne başvurarak, e-posta adresinizi, +90 534 835 3716 Telefon Bankacılığı’nı arayarak veya İnternet Bankacılığı’ ndan güncelleyebilirsiniz.

İnternet Bankacılığı’nda Güvenlik - Güvenlik Ayarları - Limit Ayarları adımını kullanarak, havale/EFT/döviz alış-satış işlemleriniz için günlük limit belirleyebilirsiniz.

Eğer limit belirlememiş iseniz, havale için geçerli olacak günlük üst limit 30.000,00TL, EFT için geçerli olacak üst limit 50.000,00TL,, Döviz Alış-Satış için geçerli olacak günlük üst limit ise 30.000,00 USD ve karşılığıdır. Belirli bir tarihte yapacağınız havale/EFT’lerin ve o gün vereceğiniz talimatların toplam tutarı, günlük havale/EFT limitinizden fazla olamaz.

Havale ve EFT için işlem alt limiti 1,00 TL, döviz alış-satış için ise 1,00 USD ve karşılığıdır. Döviz işlemleri için belirlenebilecek günlük maksimum limit 500.000,00 USD ve karşılığıdır.

EFT işlemlerinizi iş günlerinde saat 00:01 ile 17:15 arasında gerçekleştirebilirsiniz. Havale ve fatura ödeme işlemlerinizi ise 7 gün 24 saat gerçekleştirebilirsiniz. 17:15'ten sonra veya tatil günlerinde, işlem tarihini değiştirerek EFT'nizin ileri bir tarihte gerçekleşmesi için talimat verebilirsiniz.

+90 534 835 3716 Telefon Bankacılığı’nı arayarak veya size en yakın VakıfBank Şubesi'ne uğrayarak iptal talebinizi iletebilirsiniz.

İşlem Ücretlerini Görmek İçin tıklayınız.

Avrupa Birliği düzenlemeleri çerçevesinde, para transferlerinin hızını ve kalitesini artırmak ve maliyetini düşürmek amacıyla IBAN ( International Bank Account Number ) adı verilen uluslararası banka hesap numarası standardı geliştirilmiştir. T.C. Merkez Bankası Tebliği gereği, 1 Ocak 2017 tarihi itibarı ile, EFT'lerde IBAN (Uluslararası Banka Hesap Numarası) kullanımı zorunludur. Türkiye IBAN’ı 26 haneden oluşmaktadır. İlk iki hane uluslararası kodu (TR) içerirken, izleyen iki hane kontrol basamaklarını oluşturur ve IBAN’ın doğrulanmasında kullanılır. Sonraki beş hane banka kodunu, son 16 hane ise banka hesap numarasını ifade etmektedir. Bankamız hesaplarına ait IBAN numarasını öğrenmek için lütfen tıklayınız.

İnternet Bankacılığı’na tanımlı hesaplarınızın ayarlarını “Görüntüleme” olarak değiştirebilir ve hesabınızdan finansal işlem yapılmasını engelleyebilirsiniz.

Eğer bilgisayarınızda açılır pencere engelleyicisi varsa, açılır pencerelerden büyük bir bölümünün görüntülenmesi engellenmiştir.

Bilgisayarınızdaki açılır pencere engelleyicisini kaldırmak için tarayıcınızın Araçlar - İnternet Seçenekleri menüsünden “Gizlilik” sekmesinde yer alan “Açılır Pencere Engelleyicisi” ayarı kontrol edilmelidir. Probleminizin devam etmesi durumunda +90 534 835 3716 Telefon Bankacılığı’nı arayarak yardım talep edebilirsiniz.

İnternet Bankacılığı’nda vadesiz/vadeli TL ve DTH hesap açabilir, dilerseniz açtığınız hesapları “Hesap Kapama” adımını kullanarak kapatabilirsiniz. Vadesiz hesabınızı kapatmak için hesap bakiyenizin "0" olması gerekmektedir. Kredili Bankomat hesapları, üzerinde kayıtlı talimat ve borç bulunan hesaplar kapatılamamaktadır.

İnternet Bankacılığı‘nı kullanarak, VakıfBank güncel faiz oranlarının 1 puan fazlasına kadar günün her saatinde, 1 günden 365 güne kadar e-Vadeli TL / DTH hesabı açabilirsiniz. Hesap açma alt limiti 1.000 TL - 1.000 USD ve 1.000 EUR'dur. 

Eğer e-vadeli hesap açmak istediğiniz döviz cinsinden vadesiz hesabınız bulunmuyorsa, “Vadesiz Hesaplarım” menüsünden, Vadesiz hesap açma adımını kullanarak vadesiz hesap açabilirsiniz. Hatta bankamızda en az bir otomatik ödeme talimatınız varsa, vadeli mevduatınız İnternet Bankacılığı’na özel ek faiz oranları ile yenilenecektir.

İnternet Bankacılığı’nda vadeli hesabınıza para yatırma ve para çekme işlemlerinizi yapabilirsiniz. Vade bitiş tarihinden farklı bir günde para çekilmesi durumunda o vade için faiz, hesapta kalan tutar üzerinden hesaplanacaktır. Vadeli hesaplardan vadesinden önce çekilen tutara, vadesiz hesaplara uygulanan faiz oranları uygulanır. Vadeli hesaba para yatırma işlemini ise yalnızca, vade bitiş tarihinde yapabilirsiniz.

İnternet Bankacılığı’ndaki hisse senetleri alış ve satış işlemlerinizde %0.2 (Binde 2) komisyon alınmaktadır.

İnternet Bankacılığı’nda altın alış-satış işlemlerinizi hafta içi 08:45 - 18:00 saatleri arasında yapabilirsiniz. Dünya altın standartlarına uygun 5, 10, 50 ve 100 gramlık külçe altınların, 2 gramlık Maşallah Altınlarının, Mimar Sinan anısına bastırılmış 20 gramlık Sinan Altınının ve Güneydoğu Anadolu Projesi anısına çıkarılan 32 gramlık GAP Altınlarının, Menkul Kıymet Merkezleri ile tüm şubelerimizde ve İnternet Bankacılığı’nda stoklar dahilinde, alış ve satış işlemleri gerçekleşmektedir.

“Kredi Kartı Şifre İşlemleri” adımı ile 4 haneli kredi kartı şifrenizi (PIN) belirleyebilir ve değiştirebilirsiniz. Şifre bilgilerinizin gizliliği için özen gösteriniz. Güvenliğiniz için şifrenizi, banka personeli dahil olmak üzere hiç kimse ile paylaşmayınız. Doğum tarihi gibi başka kişilerin kolayca tahmin edebileceği şifreler kullanmayınız.

İnternet Bankacılığı’nda, sadece ek kartınız için limit değişikliği yapabilirsiniz. Ayrıca Sanal Alışveriş Limit Belirleme adımını kullanarak, kredi kartı sanal alışveriş limitinizi anında güncelleyebilirsiniz.

Sanal alışveriş limitiniz, en fazla kartınızın kullanılabilir limiti kadar olabilir. Limit artırım talebinizi +90 534 835 3716 Telefon Bankacılığı’nı arayarak iletebilirsiniz.

Havuz Hesabı, nakit fazlalarınızı, tercihleriniz doğrultusunda otomatik olarak yatırıma yönlendiren akıllı bir sistemdir.

Havuz Hesabı kapsamındaki Vadesiz TL hesaplarınız, gün sonunda otomatik olarak taranır, 250 TL üzerindeki hesap bakiyeniz tercihinize göre B Tipi Havuz Likit Fon(1. Fon), B Tipi Likit Fon(6. Fon), USD ya da EURO’ya dönüştürülür. Gün içerisinde Bankomat-7/24 hesap bakiyeniz 250 TL’nin aşağısına düştüğünde sistem otomatik olarak fondaki paranızı (B Tipi Havuz Likit Fon, B Tipi Likit Fon, USD ya da EURO) bozup limitinizi 250 TL’ye tamamlar. Böylece nakit ihtiyaçlarınız için fon bozmanız gerekmez ve vaktiniz size kalır. Havuz Hesabı tanımlaması için lütfen en yakın şubemize başvurunuz.

Havuz Hesabınıza otomatik ödeme talimatı verdiğiniz zaman ödemeleriniz sırasıyla;

• Hesabınızın bakiyesi,
• Havuz hesabınıza bağlı B Tipi Havuz Likit Fon (1. Fon) bakiyeniz,
• Havuz hesabınıza bağlı B Tipi Likit Fon (6. Fon) bakiyeniz,
• Havuz hesabınıza bağlı USD, EURO bakiyeniz,
• Kredili Bankomat-7/24 hesabınızın limiti taranarak gerçekleştirilir.

Cep Şifre, VakıfBank’ın müşterilerine sunduğu tek kullanımlık şifre seçeneklerinden biridir. Cep telefonunuza yükleyeceğiniz uygulama üzerinden, tek kullanımlık şifre üretmenizi sağlar.

Cep Şifre'yi cep telefonunuza yükledikten sonra telefonunuzun kaybolması, çalınması veya 3. şahısların eline geçmesi durumunda, hemen +90 534 835 3716 Telefon Bankacılığı’nı arayarak gerekli güvenlik önlemlerini aldırmanız gereklidir. Aksi takdirde, uğrayacağınız zarar ve kayıplardan bankamız sorumlu değildir.

Cep Şifre'yi sadece İnternet Bankacılığı ve Telefon Bankacılığı’nda kullanabilirsiniz.

Cep Şifre uygulamasında “Şifre Üret” seçeneğini seçtiğinizde sizden, 6 haneli PIN Kodunuzu girmeniz istenecektir. PIN Kodunuzu başarıyla girdikten sonra, üretilen 6 haneli Tek Kullanımlık Şifreniz, 30 saniye boyunca cep telefonunuzun ekranında gösterilecektir.

Herhangi bir sebepten dolayı Cep Şifre'yi kullanıma kapatmak için İnternet Bankacılığı’nda “Güvenlik - Güvenlik Ayarları -  Giriş/İşlem Güvenliği” adımından, diğer Tek Kullanım Şifre ürünlerine geçiş yapabilirsiniz. +90 534 835 3716 Telefon Bankacılığı’ndan da Tek Kullanım Şifre tercihinizi değiştirebilirsiniz.

Telefon değişikliği durumunda, Cep Şifre uygulamasını yeniden aktifleştirmek gerekmektedir. Uygulama, operatör bağımsız olarak çalışmakta olup, operatör ya da SIM kart değiştirilmesi uygulamanın çalışmasını etkilemeyecektir.

Yeni telefonunuz Cep Şifre'yi desteklemiyorsa; İnternet Bankacılığına girebilmek için Cep Şifre'yi kullanıma kapatmanız gerekmektedir. Bu işlemi, +90 534 835 3716 Telefon Bankacılığı’ndan gerçekleştirebilirsiniz.

Cep Şifre uygulamasını, telefona indirmek ve cep şifre üretmek ücretsizdir. 

Sadece, telefona yükleme işleminde bazı marka telefonların bazı modellerinde “Uygulama Yöneticisi” içindeki ayarlarda, çevirim içi sertifika kontrolü açık olduğunda uygulamanın içerisindeki sertifikayı doğrulamak için telefon, uygulamadan bağımsız olarak başka adrese gitmekte olup, bu nedenle ücret yansıyabilmektedir. Sorunun çözümü için cep telefonunuzun “çevrim içi sertifika kontrolü: Kapalı” olduğu kontrol edilmelidir. Belirtilen ayarların yapılması durumunda, Cep Şifre uygulaması ücretsiz olarak yüklenebilir.

Bankamız sisteminde cep telefon numaranızın kayıtlı olup olmadığını, cep telefonunuzun WAP ayarlarının yapılmış olduğunu, cep telefonunuzun Java uygulamalarını desteklediğini ve telefonunuzda Java güncel yazılımının yüklü olduğunu kontrol ediniz.

Üst üste çok sayıda Cep Şifre üretip hiçbirini kullanmamanız durumunda, Cep Şifreniz uyumunu kaybeder. +90 534 835 3716 Telefon Bankacılığı‘nı arayarak, Cep Şifre için uyum işlemi yapabilirsiniz.

İnternet Bankacılığı’nda Cep Şifrenizi üst üste hatalı girmeniz durumunda, İnternet Bankacılığı erişiminiz bloke olur. Şifre Al ile ya da +90 534 835 3716 Telefon Bankacılığı’ndan blokenizi açabilir ve işlemlerinize devam edebilirsiniz.

Mobil Bankacılık, bankacılık işlemlerinizi mobil cihazınızdan gerçekleştirmenizi sağlayan akıllı telefon ve tabletler için geliştirilmiş bir uygulamadır.

Bankamız İnternet Bankacılığı kanalını kullanan tüm bireysel müşterilerimiz, uygulamayı cihazlarına yükleyip, gerekli aktivasyon aşamalarını cihaz üzerinden tamamlayarak Mobil Bankacılığı kullanabilirler.

Uygulamayı mobil cihazınıza yükledikten sonra “Aktivasyon” adımlarını takip etmeniz yeterlidir. Aktivasyon işleminde sırasıyla müşteri numaranız, internet bankacılığı şifreniz ve internet bankacılığında kullanılan tek kullanımlık şifreniz sorulacaktır. Bu adımları başarılı bir şekilde tamamladıktan sonra uygulamayı kullanabilmek için gerekli olan ve 6 haneli uygulama şifresini belirlemeniz istenecektir. Uygulama şifresi belirlendikten sonra aktivasyon işlemi tamamlanmış olacaktır.

Mobil şebeke veya kablosuz internet bağlantısı bulunan her yerde Mobil Bankacılığı kullanabilirsiniz.

Mobil Bankacılık’tan yapılabilen işlemlerin listesini görmek için lütfen tıklayınız.

Mobil Bankacılık işlem masrafları, İnternet Bankacılığı ile aynıdır.

İnternet Bankacılığı için belirlenen güvenlik ayarları ve işlem limitleri Mobil Bankacılık için de geçerlidir.

Mobil Bankacılık ile ilgili istek, öneri ve sorunlarınızı www.trvakifb.com de yer alan VakıfBank Sorun Çözelim adımından veya +90 534 835 3716 Telefon Bankacılığı’ndan iletebilirsiniz.

Mobil Bankacılık’ta yer almayan diğer bankacılık işlemlerinizi İnternet Bankacılığı, +90 534 835 3716 Telefon Bankacılığı ve şubelerimizden gerçekleştirebilirsiniz.

Telefon Bankacılığı hizmetinden yararlanabilmeniz için Bireysel Ürün ve Hizmet Paket Sözleşmesi’ni imzalamış olmanız gerekmektedir.

0850 222 0724 Telefon Bankacılığı ile işlemlerinizi gerçekleştirmek için Kredi Kartı ya da Bankomat Kartınızın her hangi birinin şifresi yeterlidir.

• Kredi Kartı İşlemleri
• Hesap İşlemleri
• Para Transferleri
• Şifre İşlemleri
• Fatura Ödemeleri
• Yatırım İşlemleri
• Döviz İşlemleri
• İnternet Teknik Yardım

+90 534 835 3716 ile yapacağınız görüşmeler için sabit telefonlardan arama yaptığınızda, şehir içi görüşme ücreti ödersiniz. Sadece cep telefonuyla yapılan aramalarda GSM operatörünün tarifesi uygulanır. 

Cep telefonu ile aramak istediğinizde, +90 534 835 3716 olarak aramanız gerekmektedir. Yurt dışından yapacağınız aramalarda 0090 ve şubemizin bulunduğu herhangi bir ilin alan kodundan sonra, +90 534 835 3716'ü tuşlayabilirsiniz.
Örnek: 009 0212 +90 534 835 3716

• Belirli ve düzenli bir geliri olan (ticari nitelikli kişiler hariç) ve istihbaratı olumlu olan, gerçek kişilere kullandırılır.
• 36 aya kadar vade seçenekleri ile aylık, 3 aylık dönemler veya değişken taksitlerle geri ödeme seçenekleri vardır.
• Kredi kullanan kişiye Hayat Sigortası yapılır.
• Teminat karşılığı kullandırılır.

• Başvuru formu
• Nüfus cüzdanı veya sürücü belgesinin aslı ve fotokopisi
• Gelir durumunu gösterir belge (Ücretli çalışan iseniz, maaşınızın üzerinde kısıtlama olmadığına dair kurum yazısı; emekli iseniz, maaş aldığınız bankalardan onaylı maaş hesaplarının ekstresi gerekmektedir.)
• İkametgâh belgesi veya borçlu adına kayıtlı en son tarihli telefon, elektrik, gaz, su vb. faturalardan birinin fotokopisi.

Kredi çeşidine göre ek belge ya da teminatlar istenebilir. Size özel kredi faiz oranlarını görmek için tıklayınız. Ödeyeceğiniz kredi taksitlerini hesaplamak için tıklayınız.

• Belirli ve düzenli bir geliri olan ve istihbaratı olumlu olan gerçek kişilere kullandırılır.
• 36 aya kadar vade ile aylık, 3 aylık dönemler veya değişken taksitlerle geri ödeme seçenekleri vardır.
• Kredi kullanan kişiye Hayat Sigortası yaptırılır.
• Araç rehni ve buna ek olarak kefalet, gayrimenkul ipoteği ya da nakit-mevduat-döviz tevdiat rehninden en az biri teminat olarak alınır.

• Otomobil en fazla 7 yaşında olabilir.
• Oto Kredisi faiz oranlarımız için tıklayınız
• Oto Kredisi faiz oranlarımız ve taksit hesaplama için tıklayınız

• Başvuru formu
• Nüfus cüzdanı veya sürücü belgesinin aslı ve fotokopisi
• Gelir durumunu gösterir belge (Ücretli çalışan iseniz, maaşınızın üzerinde kısıtlama olmadığına dair kurum yazısı; emekli iseniz, maaş aldığınız bankalardan onaylı maaş hesaplarının ekstresi gerekmektedir.)
• İkametgâh belgesi veya borçlu adına kayıtlı en son tarihli telefon, elektrik, gaz, su vb. faturalardan birinin fotokopisi.
• Otomobil faturası ya da proforma faturası.

• Başvuru formu.
• Nüfus cüzdanı veya sürücü belgesinin aslı ve fotokopisi.
• Gelir durumunu gösterir belge (Ücretli çalışan iseniz, maaşınızın üzerinde kısıtlama olmadığına dair kurum yazısı; emekli iseniz, maaş aldığınız bankalardan onaylı maaş hesaplarının ekstresi gerekmektedir.)
• İkametgâh belgesi veya borçlu adına kayıtlı en son tarihli telefon, elektrik, gaz, su vb. faturalardan birinin fotokopisi.
• Ruhsat fotokopisi.
• Noter satış sözleşmesi.
• Araç üzerinde takyidat olmadığına ilişkin yazı veya trafikten çekme kaşesinin vurulmadığına dair belge.

Vadesiz Mevduat Hesabınızda yeterli miktarda para olmasa bile, limitiniz dahilinde birçok bankacılık hizmetinden yararlanmanıza olanak sağlayan bir kredili mevduat hesabıdır.

Hesabınız eksi bakiyedeyken, Kredili Bankomat 7/24’ünüzün bağlı olduğu hesabınıza herhangi bir para girişi olduğunda, hesap otomatik olarak krediyi kapatacaktır. Kullandığınız Kredili Bankomat-7/24 ‘e sadece kullandığınız gün kadar faiz işler ve yalnızca işleyen faizi ödeyerek, anapara ödenmeden kredinizi kullanmaya devam edebilirsiniz. Anaparayı istediğiniz zaman kapatabilirsiniz.

Bankamızın tüm şubelerinden, Bireysel Ürün ve Hizmet Paketi Başvuru Formu ve Sözleşmesi ile Sermaye Piyasası İşlemleri Risk Bildirim Formu imzalayarak, açtıracağınız Yatırım Hesabı üzerinden hisse senedi işlemleri yapmaya başlayabilirsiniz.

Hisse senedi alım satım işlemlerinizi; Borsa ile online bağlantılı tüm şubelerimiz, İnternet Bankacılığı (www.trvakifb.com ) ile ya da yatırım birimlerimizle irtibata geçerek 9.15-12.00/14.00-17.30 saatler arası yapabilirsiniz.

İnternet Bankacılığı üzerinden yapılan Hisse Senedi işlemlerinden, %0,2 (Binde iki) oranında işlem komisyonu alınmaktadır. şubelerimiz aracılığıyla yapacağınız, Hisse Senedi işlemlerinizdeki komisyon oranları için lütfen şubemize başvurunuz.

Yatırım Fonu katılma belgelerimizi şubelerimiz, ATM’ler, Telefon Bankacılığı, Mobil Bankacılık ve İnternet Bankacılığı aracılığıyla alıp satabilirsiniz.

www.trvakifb.com adresli web sitemizde "yatırım/yatırım fonları/bilgilendirme formları" başlığından ulaşacağınız "Sürekli Bilgilendirme Formları"ndan, bankamızın kurucusu olduğu 10 adet yatırım fonu hakkında bilgi alabilirsiniz.

www.trvakifb.com adresli web sitemizde "yatırım/yatırım fonları/bilgilendirme formları" başlığından ulaşacağınız "Sürekli Bilgilendirme Formları"ndan, bankamızın kurucusu olduğu 10 adet yatırım fonu hakkında bilgi alabilirsiniz.

Yatırım Fonları’nın içerisinde yer alan tüm menkul kıymetler, Takasbank A.Ş.’deki hesaplarında saklanmaktadır. Yatırım Fonları’nın tüm işlemlerinin, İMKB piyasalarında gerçekleştirilmesi zorunludur. Bu nedenle Yatırım Fonları, en güvenilir araçlardan birisidir.

A ve B Tipi fonlardan elde edilen kazançlar için beyanname verilmez. Katılım belgelerinin fona iadesi işlemi sırasında elde edilen kazançlar üzerinden %10 stopaj kesintisi yapılarak, bankamız tarafından Maliye Bakanlığı’na yatırılır.

VakıfBank, her miktardaki tasarruflarınıza, güvenli bir şekilde gramla külçe altın alıp-satabileceğiniz bir fırsat sunuyor. Üstelik çalınma riski olmadan, hiçbir komisyon ve masraf ödemeden...

Tek yapmanız gereken, VakıfBank’ta yatırım hesabı açtırmak ve istediğiniz miktarda kaydi altın alım-satım talimatı vermek... İşçilik kaybı olmadan, gramajının az olması, düşük ayarlı ya da eski tarihli olması gibi durumlarla karşılaşmadan bir gram ve üzerinde kolayca altın alıp satmanın avantajından yararlanabilirsiniz.

Yatırım Hesabınız ile İAB’den (İstanbul Altın Borsası) alınan 995/1000 saflıktaki külçe altınları, 1 gramdan başlayan tutarlarda kaydi olarak alıp satabilirsiniz.

Altın alış-satış fiyatlarımız, yurt içi ve yurt dışı piyasalardaki gelişmelere, İstanbul Altın Borsası’nda ve uluslararası tezgahüstü piyasalarda oluşan fiyatlara, döviz kurlarındaki değişimlere paralel belirlenecek ve gün içinde değişebilecektir.

Bankamızın, siz değerli müşterilerine verdiği bankacılık hizmetlerine ilişkin vadesiz TL, yatırım ve döviz hesaplarından tahsil ettiği masraf tutarıdır.

Türk Ticaret Kanunu'nun 22.maddesi hükmüne göre "Tacir olan veya olmayan bir kimseye, ticari işletmesi ile ilgili iş veya hizmet görmüş olan tacir, münasip bir ücret isteyebilir" hükmü bankaların, tüm bankacılık hizmet ve işlemleri üzerinden ücret ve masraf tahakkuk ettirmesine izin vermektedir.

Bankaların, tacir sıfatıyla müşterilerine verdiği hizmet karşılığında ücret, komisyon, masraf alması o hizmetin maliyetinin bir karşılığıdır. Rekabet Kurulu'nun 01.08.2002 tarih ve 02-46/563-229 sayılı gerekçeli kararında da; "...her bankanın bankacılık hizmet bedellerini serbest piyasa koşullarında kendilerinin serbestçe tayin edebilecekleri" belirtilmektedir.

Kanuni hükümler çerçevesinde belirlenmiş ve tahsil olunacak masraf tutarlarını ihtiva eden masraf ve komisyon tarifemiz, Türkiye Bankalar Birliği’nin kararı gereği ve 4077 sayılı tüketicinin korunması hakkında Kanuna uygun olarak, şubelerimizce ilan yolu ile müşterilerimize duyurulmakta ve yine bankamızca, müşterilerimizi bilgilendirmek amacıyla, web sayfamızda (www.trvakifb.com) bankacılık hizmetlerinden alınan ücret ve masraflar hakkında güncel olarak bilgi verilmektedir.

Bankamız ve müşterileri arasında imzalanan Bireysel Ürün ve Hizmet Paketi Sözleşmesi'nin ilgili maddesinde, bankamız tarafından hesap işletim ücretinin alınacağı hükmü yer almaktadır.

• Maaş protokolünde hesap işletim ücreti alınmayacağı belirtilmiş olan hesaplardan,
• Emekli maaş hesaplarından,
• Bankamızdaki düzenli ödeme talimatı devamlı olarak çalışan bireysel hesaplardan,
• Junior bankomat 7/24 hesaplarından,*
• Aktif internet abonesi olan hesaplardan,
• Tüketici kredileri için açılan Bankomat hesaplarından,**
• Aktif Kredili Bankomat 7/24 hesaplarından,
• Aktif Havuz hesaplarından hesap işletim ücreti alınmamaktadır.

Kredi kartlarından alınan üyelik ücreti, bankamızın Kredi Kartları üzerinde sunduğu hizmete yönelik olarak yılda bir defa ve kar hamilleriyle karşılıklı olarak imzaladığı  sözleşmeye istinaden uygulanan bir ücrettir.

Yasal düzenlemelere göre, müşterilerden verilen hizmetler karşılığında alınan ücret ve komisyonlar bankalarca belirlenebilmekte, bu bağlamda tüketicilerin haklarını ihlal eden bir durum söz konusu olmamaktadır. 
Ayrıca, Türkiye Bankalar Birliği'nin (www.tbb.org.tr) web sayfasında da kredi kartlarından alınan üyelik aidatının yasal olduğuna dair duyuru yayınlandığı gibi, gerek İzmir 1. Tüketici Mahkemesi’nin 2004/239 E. ve 2012/1531 K. sayılı ilamı ile gerekse T.C. Sanayi ve Ticaret Bakanlığı Tüketici ve Rekabetin Korunması Genel Müdürlüğü’nün yayımlamış olduğu 12.02.2014 tarihli B140TRK016 00 00-3698 sayılı 2014/02 no’lu Genelgesi ile bankaların, Kredi Kartı üyelik ücreti talep etmelerinin yasaya uygun olduğuna karar verilmiştir

Bu çerçevede, kart hamillerinden alınan kart ücreti ve yıllık üyelik ücreti sözleşmeye ve yasal düzenlemelere istinaden belirlenerek tahsil edilmektedir.